Trocas e devoluções

Queremos que sua compra seja tranquila. Esta página reúne as condições de troca, arrependimento, itens com problema e atraso de entrega. Para solicitar atendimento, entre em contato com a Pollo Modas. A solução do seu caso é tratada diretamente pela loja.

1. Troca por preferência (oferta da loja)

Mudou de ideia sobre o tamanho ou a cor? Para compras feitas neste site, a Pollo Modas oferece troca gratuita por preferência — organizada e paga pelo atendimento — nas condições abaixo. Esta é uma oferta comercial da loja, que já vale desde a compra; ela não substitui nem restringe seus direitos legais de arrependimento (seção 2) ou em caso de defeito (seção 3).

• Prazo: solicite em até 7 dias contados do recebimento do produto.
• Motivo: preferência de tamanho ou de cor — a mesma peça em outra variante.
• Condição da peça: sem uso, com as etiquetas originais, sem lavagem, perfume ou alterações; a embalagem original, quando possível.
• Como solicitar: envie e-mail para atendimento@pollomodas.com.br com o número do pedido e a variante desejada (tamanho/cor). Confirmamos o recebimento imediatamente.
• Disponibilidade: Se a variante desejada estiver indisponível, podemos combinar outra peça ou crédito na loja, apenas com seu consentimento e sem restringir seus direitos legais descritos nas seções 2 e 3.
• Custo e logística: a troca é gratuita — a Pollo Modas arca com a coleta e o envio; os passos são combinados com o atendimento no momento da solicitação.

Essa troca por preferência não é arrependimento.

Se o problema é defeito, item danificado ou produto diferente do pedido, a regra é outra: é um direito legal, descrito na seção 3, com solução sem custo para você. Se você preferir desistir da compra em até 7 dias do recebimento, veja o arrependimento na seção 2.

2. Arrependimento na compra

Pela legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias a contar do recebimento do produto, por qualquer motivo, sem precisar justificar. A devolução é sem custo para você: a Pollo Modas arca com o frete de devolução do produto.

Você recebe a restituição integral dos valores pagos — incluindo o frete da compra original —, com atualização monetária, conforme o art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, envie e-mail para atendimento@pollomodas.com.br informando o número do pedido. Confirmamos o recebimento imediatamente e orientamos o procedimento de devolução.

3. Item com defeito ou produto incorreto

No vício do produto, o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor a substituição das partes viciadas ou, não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, a escolha entre substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço (§1º). O §3º permite o uso imediato dessas alternativas quando, pela extensão do vício, a substituição das partes comprometer a qualidade ou as características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.

Já o descumprimento da oferta (produto incorreto ou divergente do pedido) é regido pelo art. 35 do CDC, que assegura ao consumidor, alternativamente e à sua escolha: exigir o cumprimento forçado da oferta; aceitar outro produto ou prestação equivalente; ou rescindir o contrato, com restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos. Em nenhuma hipótese a oferta de substituição ou quaisquer outras soluções convencionadas pela loja substituem ou impedem o exercício desses direitos, nem limitam os direitos inerentes ao vício do produto protegido pelo art. 18 do CDC.

Para solicitar qualquer uma das soluções acima, basta entrar em contato com o atendimento informando o número do pedido e, se possível, fotos do problema. O atendimento é realizado sem custo para o consumidor. Não é necessário abrir disputa no AliExpress. Solicite atendimento à Pollo Modas; nós tratamos separadamente com o fornecedor.

4. Atraso na entrega

O valor do frete de cada pedido é exibido no checkout, antes de pagar. O prazo de entrega varia por item e por destino; em caso de dúvida sobre o prazo, consulte o atendimento informando a peça e o destino antes de comprar. Se a entrega estiver atrasada, fale com o atendimento informando o número do pedido. Você pode acompanhar o andamento em Rastrear pedido. Em caso de descumprimento da oferta, o art. 35 do CDC assegura ao consumidor, alternativamente e à sua escolha: exigir o cumprimento forçado da oferta; aceitar outro produto ou prestação equivalente; ou rescindir o contrato, com restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos.

5. Produtos de fornecedores internacionais

Alguns itens são adquiridos junto a fornecedores internacionais. O prazo de entrega varia por item e por destino, e o valor do frete é exibido no checkout; em caso de dúvida, consulte o atendimento antes de comprar. Eventuais benefícios oferecidos pelo fornecedor variam conforme o anúncio e o pedido, não são uma regra geral e não substituem nem restringem os direitos descritos nesta página. Independentemente do fornecedor, valem os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor, e o atendimento da Pollo Modas não depende do resultado de qualquer disputa com o fornecedor.